今年（nián）全國兩會（huì）期間，住房城鄉建設部倪虹部長指出（chū），要以“高質量、新科技、好服務”引領好房子建設。具體到物業管（guǎn）理行業來說，如何提供好服務讓“人人住好房”成為（wéi）行業麵（miàn）臨的一項重要課題。

當前，人民群眾對於住（zhù）房的需求已經從“有沒有”轉變（biàn）為“好不好”，期盼著有更舒適、更（gèng）安全的居住環境，更便（biàn）捷、更高效的生活服務。基於此，筆者認為好（hǎo）房子應具備四個基本（běn）特征：好產品、好配套、好環境、好服務。好產品，是建設好房子（zǐ）的基石，即房子建設要（yào）設計好、質量好、功（gōng）能好；好配套，是建（jiàn）設好房子的支（zhī）撐，即好房（fáng）子要配套齊全、服務全齡；好環境，是好房（fáng）子的形象，即好房子要環境宜人、低（dī）碳綠（lǜ）色；好服務，是好房子的保障，即對房子要維護好、對業主要服務好。

從“城市三分建七分管”的角度考慮（lǜ），好房子之所以好，不僅在於產品的質量，而且在於（yú）有好的物業服務與管理。房屋的保值增值、供水（shuǐ）供電正常運行、幹淨的居住環境、業（yè）主日常生活服務所需以及精（jīng）神文化需求得到及（jí）時滿足（zú）等等（děng），這都需要（yào）好（hǎo）的物業服務來保障。具（jù）體而言，我認為好的物業服務需要（yào）具備六項特征：一是使業主居住出行更安全；二是使配套運維更有效；三是使居住環境更舒心；四是使居住生活更省心；五是使房屋（wū）資產更保值；六是使心靈更有歸屬感。

隨著（zhe）房地產業（yè）建設模式調整及政策變化，物業管理行業也（yě）隨之進（jìn）入調整期。尤其是城市更新前景廣闊、保障性住房地位提升、物業+生活鼓（gǔ）勵（lì）政策延續等，都（dōu）為行業（yè）提（tí）供好服務帶來機遇，但是，一对一视频聊天听指挥免费也必須清醒地看到，市場化定價機製不完善、行業高素質人才短（duǎn）缺等（děng），都製約了行業的好服務供給能力。也就是（shì）說，行業提供好（hǎo）服務麵對的不是單一環境、單一條件、單一（yī）需求，而（ér）是多方（fāng）麵（miàn）的因素，因此，要綜合施策，建（jiàn）立係統化的長效機製，來（lái）提升行業的好服務供（gòng）給能力（lì）。結合行業當前麵臨的政策形勢，筆者提出行業提供好服（fú）務的七個發力點（diǎn）：黨建引領、安全保障、誠信自律、質價相符、人才培養、科（kē）技賦（fù）能、競爭有序。

一（yī）是要堅持黨建引領，深入開展社區物業黨建聯建，確保行業（yè）始（shǐ）終走在正（zhèng）確的發展道路上。提（tí）供好服務，說到底就是在遵循行業本質的基礎上不斷（duàn）前進的過程。而物業管理行業要始（shǐ）終保持走在正確的發展道路上，離（lí）不開黨的領導、多方聯動和黨建引領的紮實開展（zhǎn）與做深（shēn）做（zuò）實。從最基礎的一線矛盾糾（jiū）紛化（huà）解，到業務發展方向選擇，再到發展戰略製定與（yǔ）堅守（shǒu）行業本質，都（dōu）要求（qiú）我（wǒ）們持之以恒（héng）地做好黨建引領工作，深入（rù）發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。

二是築牢安（ān）全底線（xiàn），深耕細作行業安全生產體（tǐ）係培訓。要加強對物業管理區域內房屋共用部（bù）位和共用設施（shī）設備（bèi）的維（wéi）修、養護（hù）和管理，開展安全隱患排查工作，協助有關部門做好物業管理區域內的安全防範工作。行業協（xié）會應當加快推進行業安全生產（chǎn）標準建設，如《物業（yè）管（guǎn）理安全生產係列手冊》《物業服務（wù）企業安全生（shēng）產標準化（huà）規範（fàn）》等，並開（kāi）發建立與行業配套的安全生產課程（chéng）體（tǐ）係（xì），助力物業服務（wù）企業築牢安全生產防（fáng）線。

三是做（zuò）好信用等級評定與行業自律工作。身處（chù）存量轉型與放管服的大時代，事中（zhōng）事後的管理與評價正成為各行各業發展的新（xīn）趨勢和新常態。行業協會應加快推進物業服務企業信用評價機製（zhì）的建立、應用與落地工作，讓廣大物業服務企業堅守契約精神，按照合同進行管理，做好設備管理、消防管理和秩序（xù）維護等各項工作。

四是（shì）積極改善物業費定價（jià）機（jī）製，進一步優化行業發展環境（jìng）。要始（shǐ）終（zhōng）以客（kè）戶為中心，以質價相符的服務為基礎，促進（jìn）行業（yè）的高質量發展。同時，行業應凝聚（jù）各方力量，積極推動改（gǎi）善物業費（fèi）定價機製，建立物業費（fèi）與（yǔ） CPI 或最低工資標準調整幅度掛鉤製度，實現良性動態的物業費調（diào）整機（jī）製（zhì）。同（tóng）時，應（yīng）理清企業與政府的責（zé）任邊界，避免把（bǎ）政（zhèng）府應該承擔的公共服務成本簡單地（dì）轉移或攤派給物業服務（wù）企業，應建立正常的麵向物業管理行業的政府購買服務製度。

五是（shì）要全麵加強行業人才（cái）隊伍建設，讓人才真正發揮作用。成（chéng）事之要，關鍵在人。提供好服務同樣也離不開高素質的人才團隊作支撐。縱觀各個物業服務企業間呈現出來的發（fā）展差異（yì）和服務質量差別，一对一视频聊天听指挥免费可以發現，在其（qí）他條（tiáo）件大致相同的情（qíng）況下，人才的整（zhěng）體素質和技能水平幾乎起著決定性的作用。因此，行業協會應組織多方力量，開展（zhǎn）職業資格培訓，組織物業管理職業（yè）技能等級認定，通過人才質量的（de）提升，助力現場服務品質的提升，助力（lì）行業提供好服務。

六是要加（jiā）快科技賦（fù）能，培（péi）育行業新質服務力。在信息化、智能化技（jì）術快速發展的背景下（xià），物業管理行業（yè）的科技應用則相對滯後，智能化物業管（guǎn）理的普及程（chéng）度不高，這製約了行業服務質量和服（fú）務效率（lǜ）的提升。因此，行業要適應信息化、智能化發展形勢，加強（qiáng）智慧物業建設，引入物聯（lián）網、人工智能等新（xīn）技（jì）術、新設備，加快科技賦能，培育新質服務力，逐步推行自動化管（guǎn）理，提高服務效率（lǜ）和質量（liàng），提（tí）升企（qǐ）業科（kē）技管理水平，為提供好服務奠定技術基礎。

七（qī）是反對不正當競爭，維護行業健康發展（zhǎn）。近年來，“職業物鬧”“帶資（zī）進場”“低價中標”等不正當（dāng）競爭行為，既給業主產生物業服務是暴利行業的錯覺，也對行業市場秩序產生極大破壞。對此，各省市應盡快（kuài）建立（lì）並完善對行業不正當競（jìng）爭（zhēng）行為的問責機製，推動物（wù）業服務企業公平參與市場競爭，反對以明顯不合理（lǐ）低價、帶資進場、惡意撬盤或以其他違（wéi）法違（wéi）規的方式爭奪項目，通過公平競爭促進行業長期健康發展。

安居樂業是人民幸福（fú）的基點，安居才可樂業。要用服務營造出人們喜愛（ài）、願意居住（zhù）的好房（fáng）子，落實好倪虹部長重要指示精神，實現“人人住好房”，行業就必須持續改善市場環境，持續強（qiáng）化行業自律，持（chí）續深化行業標準建設，持續延展服務內涵，持續改進服務品質，持（chí）續提供好服務，與新時代同頻共振，進而高質（zhì）量推進從好房子到好小區、從好小區到好社區、從好社（shè）區到好城區“四好”建設，最（zuì）終（zhōng）讓人民群眾（zhòng）更有獲得感、幸福感和安全感。（原載於《中國物業管理》雜誌2024年（nián）第4期）